Centre de support
Vous utilisez notre environnement d'apprentissage numérique - et nous sommes là pour vous ! Si vous travaillez avec Konvink et que vous avez des questions, notre centre de support met à votre disposition divers outils et offres de formation. Vous souhaitez entrer directement en contact avec notre équipe de support ? Envoyez-nous une demande ou réservez un rendez-vous téléphonique individuel !
Toutes les réponses à vos questions
Vous trouverez ici les réponses les plus importantes concernant Konvink, présentées de manière claire, actualisées et disponibles à tout moment. Qu'il s'agisse d'informations techniques, de conseils d'utilisation ou de questions d'organisation, notre FAQ vous aide à trouver immédiatement ce que vous cherchez sans avoir à passer des heures à chercher.
Envoyez une demande à notre équipe de support
Pour que l'équipe de support puisse répondre rapidement et de manière pertinente à votre demande, veuillez utiliser le formulaire proposé. Rendez-vous sur notre formulaire de support et envoyez-nous votre demande :
Convenez d’un rendez-vous téléphonique individuel avec notre équipe de support
Notre équipe d’assistance propose sur demande des rendez-vous téléphonique pour répondre aux questions concernant le travail avec l’environnement d’apprentissage numérique.
Les avantages pour vous :
- Un professionnel Konvink s’occupe de vos questions pendant 15 minutes sans être dérangé.
- Des horaires fixes et une aide garantie !
Heures d’overture: Du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00
Rendes-vous sur notre outil de réservation et choisissez une date : Réserver un créneau maintenant
À propos des tutoriels, des instructions, des formations
En tant que formateur ou formatrice, vous accompagnez vos personnes en formation durant la formation de base sur l’environnement numérique d’apprentissage Konvink. Celui-ci met à votre disposition et à celle de vos personnes en formation une multitude de fonctionnalités. Dans nos formations, nous vous montrons comment utiliser les différents outils sur Konvink lors de l’accompagnement des personnes en formation. Il s’agit du travail avec la documentation d’apprentissage en ligne, de la planification de la formation, du travail avec la boussole des compétences, de l’utilisation de la grille de compétences et plus encore. Nous nous réjouissons de votre participation !
Vous trouverez dans cette section des tutoriels et instructions vidéo pour les groupes cibles suivants : personnes en formation, enseignant·e·s et formateurs et formatrices. Tutoriels : Des tutoriels courts et concis introduisent étape par étape les principales tâches dans les différents lieux de formation. Ils répondent à des questions importantes et vous aident ainsi à mettre en œuvre les tâches avec succès et enthousiasme. Regardez les tutoriels et acquérez des connaissances pour des compétences. Instructions vidéo : Les instructions vidéo montrent comment fonctionne chacun des modules sur Konvink. Si besoin, approfondissez vos connaissances.
À propos de la commande de médias d’apprentissage
Plusieurs organisations du monde du travail mettent à disposition des médias d’apprentissage et des outils de formation pour la formation de base. Elles s’appliquent aux lieux de formation en entreprise, tant pour les personnes en formation que pour les formateur·rice·s. Dans de nombreux cas, des médias d’apprentissage sont également proposés pour les cours interentreprises et les écoles professionnelles.
Les médias d’apprentissage et les outils de formation peuvent être obtenus via une boutique en ligne ou directement auprès de l’organisation concernée. Après l’achat, les contenus sont disponibles sur l’environnement numérique d’apprentissage « Konvink ».
Si vous avez des questions sur les offres, les produits ou le processus de commande, veuillez-vous adresser directement aux organisations du monde du travail.
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC et AFP » de la branche Services et administration – CIFC Suisse
Accès à la boutique en ligne : igkg.konvink.store
Pour des questions complémentaires : webstore@igkg.ch
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC » toutes les autres branches de formation et d’examens – Formation FOCOS Employé·e·s de commerce Suisse
Accès à la boutique en ligne : blm-map.konvink.store
Pour des questions complémentaires : webstore@bikas.ch
Pour la formation de base « Employé·e de commerce CFC » de la branche fiduciaire/immobilière – Centre de compétences OFCF
Informations sur la commande de médias d’apprentissage : www.okgt.ch
Pour des questions complémentaires : info@okgt.ch
Pour la formation de base « Gestionnaire du commerce de détail CFC et assistant·e du commerce de détail AFP » – FCS Formation du commerce de détail suisse
Accès à la boutique en ligne : bds.konvink.store
Pour des questions complémentaires : support@bds-fcs.ch
Pour la formation de base « Agente d’exploitation / Agent d’exploitation CFC » – Association suisse des agents d’exploitation (ASAE)
Informations sur la commande de médias d’apprentissage : betriebsunterhalt.ch
Pour la formation de base « Assistant / Assistante en pharmacie CFC » – Société Suisse des Pharmaciens
Informations sur la commande de médias d’apprentissage : pharmasuisse.org
Pour la formation de base « Charpentier/charpentière CFC » – Holzbau Schweiz
Accès à la boutique en ligne : hbch.konvink.store
Pour des questions complémentaires : holzbau-lab@holzbau-schweiz.ch
Pour la formation de base « Spécialiste en information documentaire CFC » – Délégation à la formation I+D
Accès à la boutique en ligne : www.ausbildung-id.ch
Pour des questions complémentaires : info@ausbildung-id.ch
FOCOS – formation commerciale initiale
En tant qu’école professionnelle, vous avez trois possibilités de vous procurer des licences pour les personnes en formation :
- En tant qu’école professionnelle, vous demandez aux personnes en formation de commander elles-mêmes les médias d’apprentissage directement dans la boutique en ligne.
- En tant qu’école professionnelle, vous commandez les médias d’apprentissage de façon groupée pour toutes les personnes en formation dans la boutique en ligne. Les clés de licence peuvent alors être utilisées de manière centralisée par l’école ou directement par les personnes en formation. blm-map.konvink.store/fr/
- En tant qu’école professionnelle, vous vous procurez les médias d’apprentissage sous forme de pack auprès d’un distributeur – veuillez vérifier avec votre distributeur si cela est possible ou non.
Veuillez noter que : Les personnes en formation de la branche S&A se procurent les médias d’apprentissage des connaissances professionnelles directement dans la boutique en ligne de la CIFC. igkg.konvink.store/fr/
Les abonnements pour les enseignant·e·s et les employé·e·s d’une école professionnelle ne sont pas vendus via la boutique en ligne. Ils peuvent être commandés à l’adresse e-mail blm-map@bikas.ch.
Formation Commerce de détail Suisse
Les médias d’apprentissage pour les gestionnaires du commerce de détail CFC et les assistant·e·s du commerce de détail AFP sont inclus dans le pack complet dans la boutique en ligne de la FCS et sont commandés par les entreprises. bds.konvink.store/fr/
Les enseignant·e·s des écoles professionnelles du commerce de détail obtiennent leur accès à l’environnement pour les enseignant·e·s sur Konvink en passant commande auprès de leurs écoles professionnelles. Ils ou elles s’adressent pour cela à la personne en charge des commandes dans leur école.
Association suisse des agents d’exploitation
Les médias d’apprentissage pour les personnes en formation des deux formations initiales « Agent·e d’exploitation CFC » et « Employé·e d’exploitation AFP » sont commandés par les entreprises par l’intermédiaire des sections respectives de l’organisation professionnelle Association suisse des agents d’exploitation (ASAE Suisse). betriebsunterhalt.ch/fr/processus-de-commande-et-de-distribution-des-medias-dapprentissage-numeriques/
En tant qu’enseignant·e, vous bénéficiez d’un accès gratuit aux médias d’apprentissage. Pour cela, adressez-vous à la personne en charge de Konvink dans votre école.
Holzbau Schweiz
Les médias d’apprentissage pour les personnes en formation des deux formations initiales « Charpentière/charpentier CFC » et « Practicien·ne sur bois AFP » sont commandés par les entreprises via la boutique en ligne de l’organisation professionnelle Holzbau Schweiz. hbch.konvink.store/fr/
Les accès au Holzbau LAB pour les enseignant·e·s des écoles professionnelles sont commandés par les écoles. Pour cela, adressez-vous au ou à la responsable du domaine d’étude ou au secrétariat de l’école.
