FAQ – Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses les plus importantes concernant Konvink, présentées de manière claire, actualisées et disponibles à tout moment. Qu'il s'agisse d'informations techniques, de conseils d'utilisation ou de questions d'organisation, notre FAQ vous aide à trouver immédiatement ce que vous cherchez sans avoir à passer des heures à chercher.
Questions sur login / compte utilisateur
Vous pouvez tout simplement redemander votre lien d’invitation. Pour cela, rendez-vous sur notre page de connexion www.konvink.ch/connexion/ et saisissez votre adresse e-mail dans le champ « Pas de lien d’invitation ? ».
Si Konvink connaît votre adresse e-mail et qu’une invitation est ouverte, vous trouverez bientôt un message dans votre boîte de réception. Veuillez également vérifier votre dossier spam et patienter, cela peut prendre 2 à 3 minutes.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier si d’autres adresses e-mail entrent en ligne de compte pour l’invitation sur Konvink. Par exemple votre adresse personnelle, professionnelle ou de réseaux sociaux.
Il se peut également que vous ne disposiez pas encore des médias d’apprentissage. Vous pouvez acheter la licence auprès de votre institution – voir FAQ médias d’apprentissage / commandes
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Konvink, essayez d’abord de réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, rendez-vous sur notre page de connexion www.konvink.ch/connexion/ et saisissez dans le champ « Mot de passe oublié ? » votre adresse e-mail enregistrée sur Konvink.
Si Konvink connaît votre adresse e-mail, vous recevrez sous peu un e-mail vous indiquant la marche à suivre pour changer votre mot de passe. Veuillez également vérifier votre dossier spam et patienter, cela peut prendre 2 à 3 minutes.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier si d’autres adresses e-mail entrent en ligne de compte. Par exemple votre adresse personnelle, professionnelle ou de réseaux sociaux.
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous enverrons un lien pour le réinitialiser. Pour cela, rendez-vous sur notre page de connexion www.konvink.ch/connexion/ et saisissez dans le champ « Mot de passe oublié ? » votre adresse e-mail enregistrée sur Konvink.
Si Konvink connaît votre adresse e-mail, vous recevrez sous peu un e-mail vous indiquant la marche à suivre pour changer votre mot de passe. Veuillez également vérifier votre dossier spam et patienter, cela peut prendre 2 à 3 minutes.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier si d’autres adresses e-mail entrent en ligne de compte. Par exemple votre adresse personnelle, professionnelle ou de réseaux sociaux.
Vous pouvez facilement modifier vous-même votre mot de passe :
- Connectez-vous sur notre site Web www.konvink.ch/connexion/.
- Cliquez sur « Profil » dans la barre de menu en haut, puis sur « Changer le mot de passe ».
- Saisissez votre mot de passe actuel ainsi que deux fois le nouveau mot de passe.
- Cliquez sur « Créer mot de passe ».
Voici comment vous pouvez facilement modifier vous-même l’adresse e-mail :
- Connectez-vous sur notre site Web www.konvink.ch/connexion/.
- Cliquez sur « Profil » dans la barre de menu en haut, puis sur « Traiter mon profil ».
- Saisissez votre nouvelle adresse e-mail et cliquez sur « Enregistrer ».
- Un message sera alors envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Veuillez confirmer la modification. Veuillez également vérifier votre dossier spam et patienter, cela peut prendre 2 à 3 minutes.
Vous pouvez à tout moment supprimer vous-même votre compte utilisateur ainsi que les données qui y sont liées :
- Connectez-vous sur www.konvink.ch/connexion/.
- Cliquez sur « Profil » dans la barre de menu en haut.
- Faites défiler tout en bas jusqu’à la section « Supprimer mon compte utilisateur ».
- En cliquant sur « Accéder aux informations », vous obtenez des instructions détaillées sur la marche à suivre.
Questions sur médias d’apprentissage / commandes
Plusieurs organisations du monde du travail mettent à disposition des médias d’apprentissage et des outils de formation pour la formation de base. Elles s’appliquent aux lieux de formation en entreprise, tant pour les personnes en formation que pour les formateur·rice·s. Dans de nombreux cas, des médias d’apprentissage sont également proposés pour les cours interentreprises et les écoles professionnelles.
Les médias d’apprentissage et les outils de formation peuvent être obtenus via une boutique en ligne ou directement auprès de l’organisation concernée. Après l’achat, les contenus sont disponibles sur l’environnement numérique d’apprentissage « Konvink ».
Si vous avez des questions sur les offres, les produits ou le processus de commande, veuillez-vous adresser directement aux organisations du monde du travail.
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC et AFP » de la branche Services et administration – CIFC Suisse
Accès à la boutique en ligne : igkg.konvink.store
Pour des questions complémentaires : webstore@igkg.ch
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC » toutes les autres branches de formation et d’examens – Formation FOCOS Employé·e·s de commerce Suisse
Accès à la boutique en ligne : blm-map.konvink.store
Pour des questions complémentaires : webstore@bikas.ch
Pour la formation de base « Employé·e de commerce CFC » de la branche fiduciaire/immobilière – Centre de compétences OFCF
Informations sur la commande de médias d’apprentissage : www.okgt.ch
Pour des questions complémentaires : info@okgt.ch
Pour la formation de base « Gestionnaire du commerce de détail CFC et assistant·e du commerce de détail AFP » – FCS Formation du commerce de détail suisse
Accès à la boutique en ligne : bds.konvink.store
Pour des questions complémentaires : support@bds-fcs.ch
Pour la formation de base « Agente d’exploitation / Agent d’exploitation CFC » – Association suisse des agents d’exploitation (ASAE)
Informations sur la commande de médias d’apprentissage : betriebsunterhalt.ch
Pour la formation de base « Assistant / Assistante en pharmacie CFC » – Société Suisse des Pharmaciens
Informations sur la commande de médias d’apprentissage : pharmasuisse.org
Pour la formation de base « Charpentier/charpentière CFC » – Holzbau Schweiz
Accès à la boutique en ligne : hbch.konvink.store
Pour des questions complémentaires : holzbau-lab@holzbau-schweiz.ch
Pour la formation de base « Spécialiste en information documentaire CFC » – Délégation à la formation I+D
Accès à la boutique en ligne : www.formation-id.ch
Pour des questions complémentaires : info@ausbildung-id.ch
Vous pouvez utiliser la clé de licence que vous avez achetée en cliquant sur le lien suivant :
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC et AFP » de la branche Services et administration – CIFC Suisse
igkg-license.konvink.ch/
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC » toutes les autres branches de formation et d’examens – Formation FOCOS Employé·e·s de commerce Suisse
blm-map-license.konvink.ch/
Pour la formation de base « Employé·e de commerce CFC » de la branche fiduciaire/immobilière – Centre de compétences OFCF
L’OFCF ne travaille pas avec des clés de licence, car les frais de licence pour Konvink sont déjà inclus dans la cotisation annuelle de l’OFCF. Si vous avez besoin d’accès pour des personnes en formation ou des formateur·rice·s, veuillez vous adresser directement à l’OFCF, qui pourra les activer pour vous :
Les frais de licence pour Konvink sont inclus dans la cotisation annuelle de l’OFCF.
E-mail : info@okgt.ch
Pour la formation de base « Gestionnaire du commerce de détail CFC et assistant·e du commerce de détail AFP » – FCS Formation du commerce de détail suisse
bds-license.konvink.ch/
Pour la formation de base « Agente d’exploitation / Agent d’exploitation CFC » – Association suisse des agents d’exploitation (ASAE)
L’ASAE ne fonctionne pas avec des clés de licence. Vous pouvez commander votre produit Konvink directement sur le site web de l’ASAE. Pour ce faire, veuillez vous adresser à la section compétente :
betriebsunterhalt.ch/fr/processus-de-commande-et-de-distribution-des-medias-dapprentissage-numeriques/
Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter le service compétent. Vous trouverez ses coordonnées en cliquant sur la carte interactive de la Suisse au bas de la page.
Pour la formation de base « Assistant / Assistante en pharmacie CFC » – Société Suisse des Pharmaciens
pharmasuisse-license.konvink.ch/
Pour la formation de base « Charpentier/charpentière CFC » – Holzbau Schweiz
hbch-license.konvink.ch/
Pour la formation de base « Spécialiste en information documentaire CFC » – Délégation à la formation I+D
La délégation de formation I+D ne travaille pas avec des clés de licence. Vous pouvez commander votre produit Konvink directement sur leur site web. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter le lien suivant :
www.formation-id.ch/formation/formation-initiale
Si vous avez des questions concernant votre commande, l’équipe compétente se fera un plaisir de vous aider et est joignable comme suit :
E-mail : info@ausbildung-id.ch
Pour toute question concernant des erreurs de commande de médias d’apprentissage, veuillez vous adresser directement à votre institution. L’équipe responsable se fera un plaisir de vous aider et elle est joignable comme suit :
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC et AFP » de la branche Services et administration – CIFC Suisse
webstore@igkg.ch
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC » toutes les autres branches de formation et d’examens – Formation FOCOS Employé·e·s de commerce Suisse
webstore@bikas.ch
Pour la formation de base « Employé·e de commerce CFC » de la branche fiduciaire/immobilière – Centre de compétences OFCF
info@okgt.ch
Pour la formation de base « Gestionnaire du commerce de détail CFC et assistant·e du commerce de détail AFP » – FCS Formation du commerce de détail suisse
support@bds-fcs.ch
Pour la formation de base « Agente d’exploitation / Agent d’exploitation CFC » – Association suisse des agents d’exploitation (ASAE)
betriebsunterhalt.ch/fr/processus-de-commande-et-de-distribution-des-medias-dapprentissage-numeriques/
Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter le service compétent. Vous trouverez ses coordonnées en cliquant sur la carte interactive de la Suisse au bas de la page.
Pour la formation de base « Assistant / Assistante en pharmacie CFC » – Société Suisse des Pharmaciens
bb@pharmasuisse.org
Pour la formation de base « Charpentier/charpentière CFC » – Holzbau Schweiz
holzbau-lab@holzbau-schweiz.ch
Pour la formation de base « Spécialiste en information documentaire CFC » – Délégation à la formation I+D
info@ausbildung-id.ch
L’accès à la démo est réservé aux formateur·rice·s. Pour toute question relative à l’accès à la démo, veuillez vous adresser directement à votre institution :
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC et AFP » de la branche Services et administration – CIFC Suisse
info@igkg.ch
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC » toutes les autres branches de formation et d’examens – Formation FOCOS Employé·e·s de commerce Suisse
Malheureusement, aucun accès de démonstration n’est attribué ici.
Pour la formation de base « Employé·e de commerce CFC » de la branche fiduciaire/immobilière – Centre de compétences OFCF
info@okgt.ch
Pour la formation de base « Gestionnaire du commerce de détail CFC et assistant·e du commerce de détail AFP » – FCS Formation du commerce de détail suisse
Vers le formulaire de commande
Pour la formation de base « Agente d’exploitation / Agent d’exploitation CFC » – Association suisse des agents d’exploitation (ASAE)
betriebsunterhalt.ch/fr/demozugang-konvink-fuer-berufsbildende/
Pour la formation de base « Assistant / Assistante en pharmacie CFC » – Société Suisse des Pharmaciens
pharmasuisse.org/fr/profession-et-formation/former-des-assistantes-en-pharmacie-cfc/entreprise-et-konvink
Pour la formation de base « Charpentier/charpentière CFC » – Holzbau Schweiz
holzbau-lab@holzbau-schweiz.ch
Pour la formation de base « Spécialiste en information documentaire CFC » – Délégation à la formation I+D
info@ausbildung-id.ch
Le problème pourrait être que votre facture pour les médias d’apprentissage n’a pas été payée dans les délais ou que vous avez changé de formateur·rice. Veuillez vous adresser à votre institution pour une clarification détaillée. L’équipe responsable se fera un plaisir de vous aider et est joignable comme suit :
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC et AFP » de la branche Services et administration – CIFC Suisse
webstore@igkg.ch
Pour la formation de base « Employé·e·s de commerce CFC » toutes les autres branches de formation et d’examens – Formation FOCOS Employé·e·s de commerce Suisse
webstore@bikas.ch
Pour la formation de base « Employé·e de commerce CFC » de la branche fiduciaire/immobilière – Centre de compétences OFCF
info@okgt.ch
Pour la formation de base « Gestionnaire du commerce de détail CFC et assistant·e du commerce de détail AFP » – FCS Formation du commerce de détail suisse
support@bds-fcs.ch
Pour la formation de base « Agente d’exploitation / Agent d’exploitation CFC » – Association suisse des agents d’exploitation (ASAE)
betriebsunterhalt.ch/fr/processus-de-commande-et-de-distribution-des-medias-dapprentissage-numeriques/
Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter le service compétent. Vous trouverez ses coordonnées en cliquant sur la carte interactive de la Suisse au bas de la page.
Pour la formation de base « Assistant / Assistante en pharmacie CFC » – Société Suisse des Pharmaciens
bb@pharmasuisse.org
Pour la formation de base « Charpentier/charpentière CFC » – Holzbau Schweiz
holzbau-lab@holzbau-schweiz.ch
Pour la formation de base « Spécialiste en information documentaire CFC » – Délégation à la formation I+D
info@ausbildung-id.ch
Questions sur changement de formateur/formatrice
En cas de changement de formateur·rice, nous transférons volontiers la licence à la date souhaitée.
Pour cela, veuillez remplir notre formulaire de support en fournissant toutes les informations nécessaires :
Questions sur cockpit de formation
Le cockpit de formation est en principe prévu uniquement pour les formateur·rice·s.
Dans ces instructions vidéo, nous vous montrons quelles sont les fonctions du cockpit de formation et comment procéder à l’impulsion initiale (première mise en service) :
Vers les vidéos (sous Cockpit de formation)
Les listes de contrôle et notices suivantes vous aident également pour l’impulsion initiale :
Konvink et base de données cantonale (BDEFA2)
Personnes de contact Cantons Base de données cantonale (BDEFA2)
Le cockpit de formation est en principe prévu uniquement pour les formateur·rice·s.
Dans ces instructions vidéo, nous vous montrons quelles sont les fonctions du cockpit de formation et comment procéder à l’impulsion initiale (première mise en service) sans base de données cantonale BDEFA2 :
Vers les vidéos (sous Cockpit de formation)
Les listes de contrôle suivantes vous aident également pour l’impulsion initiale :
Le cockpit de formation est en principe prévu uniquement pour les formateur·rice·s. Vous le trouverez sur votre Dashboard, qui est votre page d’accueil personnelle sur Konvink.
Il se peut que le cockpit de formation ne soit pas visible parce qu’un lien d’invitation n’a pas encore été accepté. Pour en déclencher un à nouveau, rendez-vous sur notre site www.konvink.ch/connexion/ et saisissez dans le champ « Pas de lien d’invitation ? » l’adresse e-mail enregistrée chez nous. Vous recevrez alors immédiatement une nouvelle invitation par e-mail avec un lien pour vous inscrire.
Veuillez également vérifier vos spams.
Il se peut également que vous n’ayez qu’un accès de démonstration et que vous ne disposiez pas d’une licence complète pour les médias d’apprentissage. Vous pouvez vous procurer la licence auprès de votre institution :
Pour cela, rendez-vous dans : FAQ médias d’apprentissage / commandes
Les notices suivantes vous aideront pour l’impulsion initiale :
Nous vous montrons également le processus d’impulsion initiale (première mise en service) du cockpit de formation dans ces instructions vidéo :
Vers les vidéos (sous cockpit de formation)
Dès que vous voyez la personne en formation, vous pouvez maintenant envoyer une invitation correspondante. Veuillez vous assurer que vous reprenez correctement l’adresse e-mail. Si la personne en formation accepte l’invitation, vous aurez accès à l’ensemble du dossier de formation en ligne de la personne en formation.
Les notices suivantes vous aideront pour l’impulsion initiale :
Instructions pour l’installation du cockpit de formation
Nous vous montrons également le processus d’impulsion initiale (première mise en service) du cockpit de formation dans ces instructions vidéo :
Vers les vidéos (sous cockpit de formation)
Veuillez vous assurer que vous envoyez l’invitation à la bonne adresse e-mail de la personne en formation. Si la personne en formation accepte l’invitation, vous aurez accès à l’ensemble du dossier de formation en ligne de la personne en formation.
Cette case à cocher pour marquer le bilan comme « Réalisé ? » n’offre qu’une aide visuelle aux formateur·rice·s et n’a aucune influence sur la suite du traitement. Vous pouvez sans problème effectuer les auto-évaluations et les évaluations externes au cours de ce semestre, même si le bilan a déjà été marqué comme « Réalisé ». Les évaluations correspondantes continuent d’être affichées.
Comme le statut « Réalisé ? » n’a pas d’influence sur la suite du traitement, nous n’offrons pas de possibilité technique pour supprimer ce statut. Vous pouvez simplement l’ignorer et continuer à faire les évaluations comme d’habitude.
La date de référence pour le bilan (auto-évaluation et évaluation externe) est le 1er février ou le 1er juillet (CIFC 1er août). En outre, nous avons défini une fenêtre de 45 jours pendant laquelle les évaluations sont également encore affichées au semestre précédent. Toutes les évaluations terminées après ces 45 jours apparaissent dans le semestre en cours et ne peuvent plus être déplacées dans le semestre précédent.
L’affichage d’une évaluation dans le « mauvais » semestre ne joue aucun rôle dans la mesure où vous avez la possibilité de comparer les évaluations entre les différents semestres dans le cockpit de formation.